03
Tus derechos
La Ley 19.628 te otorga derechos sobre tus datos personales. Puedes ejercerlos en cualquier momento a través de los canales indicados en esta política.
Cancelación
Puedes solicitar la cancelación o eliminación de tus datos cuando sean innecesarios, excesivos o tratados sin base legal. Existen excepciones en caso de obligación legal, interés público o ejercicio de derechos en un procedimiento judicial.
Oposición/Bloqueo
Puedes oponerte al tratamiento de tus datos cuando este se fundamenta en el interés legítimo del responsable o en el cumplimiento de una tarea de interés público, pudiendo Despegar alegar motivos legítimos que prevalezcan.
Acceso
Puedes confirmar si Despegar trata tus datos personales, obtener una copia de ellos y conocer su origen, las finalidades del tratamiento y los destinatarios de la información.
Rectificación
Puedes solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados, sin costo y en un plazo razonable.
Información sobre el tratamiento
Puede conocer la habilitante legal utilizada para tratar sus datos, el período de conservación y si existe transferencia internacional de los mismos.
04
Cómo ejercer tus derechos
Exclusión voluntaria de correos publicitarios
Cuando realizas una transacción o te registras en Despegar, puedes optar por recibir correos publicitarios. En cada mensaje enviado, tendrás la opción de cancelar tu suscripción a dichas comunicaciones.
La exclusión voluntaria solo aplica a mensajes publicitarios. Continuarás recibiendo comunicaciones transaccionales sobre el estado de tus reservas activas.
Cómo ejercer tus derechos — Ley 19.628
Puedes ejercer tus derechos accediendo a Mi Cuenta → Mi Perfil → Privacidad o enviando una solicitud a [email protected].
El plazo de atención al requerimiento es de 2 días hábiles contados desde la recepción de su solicitud, prorrogable por una vez mediante notificación previa y fundada.
Casos especiales (Pérdida de acceso al correo o eliminación de correo secundario): Si perdiste el acceso al correo electrónico registrado en tu cuenta de Despegar o deseas eliminar tu correo electrónico secundario, deberás completar el Formulario de Soporte disponible acá. Para tramitar su solicitud, se te solicitará indicar según corresponda:
- 1 - Correo electrónico al cual perdiste el acceso;
- 2 - Nuevo correo electrónico que deseas registrar;
- 3 - Correo electrónico secundario que desea eliminar(Nota: Si el correo a eliminar es el principal de la cuenta, deberá configurarlo previamente como secundario antes de solicitar su eliminación)
- 4 - Copia de un documento oficial de identidad con foto (Cédula de Identidad, Licencia de conducir o Pasaporte) para verificar la titularidad de la cuenta.
Completar el Formulario de Soporte
Importante. Eres responsable de mantener tus datos actualizados, correctos y auténticos en la plataforma.
05
Datos que recopilamos
Recopilamos datos que informas para usar la plataforma (registro, reservas y pago), datos generados por el uso del sitio y app (como navegación), y datos que recibimos de terceros, de fuentes públicas y de empresas de nuestro grupo — siempre para las finalidades descritas en esta política.
De ti
Cuando creas una cuenta, haces reservas e interactúas con Despegar.
De terceros
De socios y fuentes permitidas por ley, incluyendo bases públicas.
De nuestros sistemas
Mediante datos de navegación y uso del sitio o aplicación.
Del grupo económico
De empresas del grupo económico de Despegar.
a.Cuando creas tu cuenta, haces o administras reservas o realizas pagos
Para procesar pagos, también puedes informar datos de tarjeta:
Importante. Puedes optar por no informar algunos datos. Sin embargo, ciertos datos son indispensables para contratar servicios y completar transacciones.
b.Cuando haces una reserva para otra persona
Debes obtener la autorización de esa persona antes de proporcionar sus datos. Si es menor de edad, debes declarar contar con el consentimiento de al menos uno de sus padres o representante legal.
c.Cuando envías opiniones, comentarios o fotos
Las opiniones, comentarios y fotos que envíes pueden ser publicados en el sitio y en la app de Despegar. Con base en el interés legítimo de Despegar de mejorar la experiencia de otros usuarios y difundir evaluaciones auténticas, ese contenido podrá ser usado y exhibido en cualquier medio, sin compensación adicional.
d.Datos que recibimos de terceros
Podemos recibir datos personales de terceros, siempre dentro de los límites permitidos por ley. Las categorías de datos que pueden recibirse incluyen:
| Origen | Categorías de datos recibidos |
|---|---|
| Empresas afiliadas y socios | Nombre, correo, teléfono, historial de viajes y preferencias de consumo |
| Fuentes independientes y bases públicas | Datos de registro, identificación e información de contacto disponibles públicamente |
| Atención al cliente (tercerizada) | Datos de registro, registros de interacciones, reclamos y solicitudes |
| Aplicaciones y plataformas interactivas | Datos de perfil y preferencias informados en integraciones autorizadas por ti |
e.Datos recopilados automáticamente (navegación)
06
Cookies y rastreo
Usamos cookies y web beacons en el sitio y en la app para facilitar tu navegación y entender cómo se usa la plataforma. Puedes configurar tu navegador para no aceptar cookies.
Imágenes insertadas en páginas o correos electrónicos que monitorean interacciones, como IP, tiempo de interacción y tipo de navegador.
- URL de origen y URL accedida con frecuencia.
- Navegador utilizado y dirección IP.
- Sitios visitados y búsquedas realizadas.
Pequeños archivos que el sitio o app puede guardar en tu dispositivo para mantener registros y facilitar el uso de la plataforma.
- Ayudan a mejorar tu experiencia en el sitio y en la app.
- Despegar no accede a otras informaciones de tu dispositivo.
- No realizan cargas de código ni contienen virus o malware.
Cómo desactivar cookies. La mayoría de los navegadores acepta cookies automáticamente. Aun así, puedes configurar tu navegador para no aceptarlas, siguiendo las instrucciones del propio navegador.
08
Cómo usamos tus datos
Usamos tus datos para viabilizar reservas y pagos, prestar atención al cliente, enviar comunicaciones sobre tu viaje, mejorar nuestros servicios, cumplir obligaciones legales y, cuando está autorizado, ofrecer productos y promociones.
01Para operar reservas, compras y documentos del viaje
Mostrar información
- Gestionar tu reserva turística.
- Completar las transacciones que inicies.
- Procesar facturas y documentos fiscales.
- Mantener el historial de la reserva en nuestros sistemas.
02Para procesar pagos y completar reservas
Mostrar información
- Completar las reservas que realices.
- Enviar datos a los prestadores finales de servicio.
- Procesar el flujo de pago entre el proveedor y tú.
- Almacenamiento opcional de la tarjeta para compras futuras.
03Para seguridad, prevención del fraude e integridad
Mostrar información
- Prevenir fraudes e irregularidades.
- Proteger tu seguridad y la integridad de los datos.
- Realizar procesos de identificación y autenticación.
04Para atención al cliente, solicitudes y reclamos
Mostrar información
- Responder dudas, preguntas y comentarios.
- Gestionar solicitudes y reclamos.
- Prestar servicios al cliente.
05Para comunicaciones sobre su viaje
Mostrar información
- Confirmaciones y actualizaciones del viaje.
- Por correo, SMS, WhatsApp u otro canal informado.
- Información sobre servicios y proveedores en el destino.
06Para ofertas y comunicaciones promocionales
Mostrar información
- Productos y servicios de Despegar.
- Productos y servicios del grupo económico.
- Productos de socios.
- Ofertas especiales de viaje.
07Para análisis internos y mejora de los servicios
Mostrar información
- Análisis estadísticos sobre ventas y consumo.
- Medir la satisfacción del cliente.
- Encuestas de opinión y análisis de hábitos.
08Para personalización, con datos anonimizados
Mostrar información
- Comprender necesidades e intereses.
- Mejorar iniciativas comerciales.
- Personalizar contenidos y servicios.
- Mostrar publicidad y banners para el público general.
09Para cumplir obligaciones legales
Mostrar información
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
- Cooperar con organismos públicos.
- Ejercer derechos previstos en la ley.
09
Con quién compartimos
Compartimos tus datos únicamente cuando es necesario para prestar nuestros servicios o cumplir obligaciones legales. No vendemos ni comercializamos tus datos personales.
01Socios comerciales para viabilizar tu viaje
- Compañías aéreas.
- Cadenas hoteleras, hostales y alojamientos.
- Arrendadoras de vehículos.
- Operadoras de turismo.
- Aseguradoras de viaje.
- Prestadores de actividades turísticas.
Sin compartir datos con socios comerciales, no podemos ofrecer algunos servicios ni garantizar tu viaje.
02Prestadores de servicios para operar la plataforma
- Adquirentes y operadoras de tarjeta de crédito.
- Instituciones financieras y procesadores de pago.
- Empresas especializadas en prevención del fraude.
- Proveedores de servicios en la nube.
- Plataformas de atención al cliente.
03Empresas tercerizadas de atención al cliente
- Mejorar la experiencia del usuario.
- Ampliar y personalizar productos y servicios.
- Viabilizar acciones de marketing y comunicación.
- Realizar investigaciones y análisis internos.
- Prevenir e investigar fraudes e ilícitos.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias.
04Autoridades públicas
Podemos compartir datos con órganos judiciales, administrativos o regulatorios, cuando exista obligación legal o solicitud formal debidamente fundamentada. Despegar evalúa la legalidad, la necesidad y la proporcionalidad de cada pedido.
05Empresas del grupo económico
Con base en el interés legítimo, Despegar puede compartir datos personales con empresas del grupo económico para que recibas ofertas y comunicaciones personalizadas sobre productos y servicios de viaje.
Las categorías de datos utilizadas para esta finalidad incluyen preferencias de destino, historial de reservas y datos de navegación. Puedes, en cualquier momento, optar por no recibir estas comunicaciones a través de los canales indicados en la Sección 04.
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Almacenamiento, seguridad y Responsable
Almacenamos datos en servidores ubicados en Estados Unidos y podemos usar servidores en otros países para respaldo y operación del grupo. Cuando hay transferencia internacional, adoptamos medidas legales y de seguridad para proteger tus datos.
Cómo protegemos tus datos
Acceso no autorizado
Medidas para evitar accesos indebidos a tus datos.
Alteración indebida
Protección contra modificaciones no autorizadas.
Divulgación indebida
Controles para evitar la exposición de tus datos.
Respuesta a incidentes
Si ocurre un incidente, adoptaremos medidas para minimizar impactos y notificar conforme a la ley.
Redes sociales
Puedes acceder a tu cuenta con usuario y contraseña o usar una red social. Si vinculas una red social, Despegar puede acceder a información de tu cuenta, conforme a los permisos que autorices.
Vincular tu cuenta a redes sociales
Para una experiencia más personalizada, puedes vincular tu cuenta de Despegar a una red social. Esto ocurre cuando:
- Informa tus datos de login de la red social en el sitio o app.
- Permite que Despegar acceda a tu cuenta en la red social.
Qué información puede ser accedida
Cuando concedes acceso a una red social, Despegar podrá acceder, disponibilizar y almacenar contenidos vinculados a Facebook e Instagram, conforme a tu configuración de privacidad. Si te registras usando una red social, podemos acceder a:
Acceso con cuenta Despegar o login social
Al registrarte, creas una identificación de usuario y una contraseña. Además, puedes acceder usando una cuenta de:
Servicios y sitios de terceros
La relación con prestadores de servicios externos se rige por los acuerdos que celebres directamente con ellos. El sitio puede contener enlaces a otros sitios, que cuentan con sus propias políticas de privacidad. Por ello, te recomendamos revisar las prácticas de dichos terceros al acceder a páginas externas.
Esta política no cubre prácticas de terceros, incluyendo aquellos que puedan revelar y/o compartir información con Decolar.
Seguridad de tu cuenta y protección de tu clave
Si pierdes el acceso a tu cuenta o contraseña de redes sociales, puedes perder el control sobre tus datos personales. Si tu contraseña está comprometida, debes inmediatamente:
- Cambiar tu clave o contraseña, actualizando tus datos de registro en el sitio.
- Contactar a Despegar por cualquier canal disponible.
Responsable de Datos Personales
Despegar.com Chile SpA
R.U.T.: 96.907.830-9
Representante Legal: Dirk Zandee
Domicilio: Cerro El Plomo 6000 oficina 401, Las Condes.
Correo: [email protected]
Puedes contactarte directamente con el Encargado para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales. No se requerirá expresar causa para ejercer tus derechos.
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